Ton complice qui gère les coulisses …
Gestion des mails
Suivi des demandes sur les réseaux sociaux
Organisation des agendas
Détails du service
Ceci documente le contenu, ainsi que les conditions de fourniture du service « Ton complice qui gère les coulisses » par Le Joker du Web, qui consiste en la gestion des demandes par mail et via les réseaux sociaux, ainsi que la gestion du planning du Client.
Ce document apporte plus de précisions sur les clauses spécifiques relatives à cette offre, et son contenu prime sur les Conditions Générales.
Pour toute confirmation de service, un contrat spécifique indiquant toutes les informations relatives au Joker du Web, ainsi que celles du client sera édité; et ses termes primeront sur cette page et les Conditions Générales.
Sur cette page, la dénomination « Le Prestataire », ou l’utilisation de la première personne (Je, moi, etc.) pourra désigner « Le Joker du Web ».
La dénomination « Le Client », ou l’utilisation de la deuxième personne (Vous, votre, etc) pourra désigner le Client et/ou tout utilisateur des services du Joker du Web.
Les deux parties seront communément désignées « Les Parties », et l’utilisation de la troisième personne (Nous, notre, etc.) fera référence aux parties.
Durée du service
La durée du service est définie selon les clauses du contrat signé entre les Parties. Le service peut être proposé sous forme de forfait mensuel ou selon un volume horaire convenu à l’avance.
Contenu du service
Le Prestataire s’engage à fournir les prestations suivantes :
Gestion des demandes par mail : Réception, tri et réponse aux demandes selon les procédures définies par le Client.
Gestion des demandes via les réseaux sociaux : Prise en charge des messages entrants, commentaires ou demandes spécifiques sur les plateformes convenues.
Gestion du planning : Organisation et suivi du planning des rendez-vous ou événements selon les modalités définies par le Client.
Le service est modulable selon les besoins du Client et les volumes définis dans le contrat.
Obligations du Client
- Fournir une formation claire sur la politique et les procédures internes liées à la gestion des demandes et des rendez-vous.
- Assurer un suivi régulier avec le Prestataire pour garantir la qualité du service et la satisfaction des clients finaux.
- Respecter les délais de paiement définis dans le contrat.
- Respecter les volumes horaires ou les plages convenues dans le contrat.
- Fournir les accès et informations nécessaires à l’exécution du service
Obligations du Prestataire
Le Prestataire s’engage à :
- Représenter l’image du Client avec professionnalisme et bienveillance dans toutes les interactions avec la clientèle.
- Assurer un suivi des demandes dans la mesure du possible, sur les plateformes convenues.
- Informer le Client de toute difficulté ou besoin d’ajustement lié à la prestation.
- Respecter les volumes horaires ou les plages convenues dans le contrat.
Validation de Contrat
En cliquant sur le lien ci-dessous, vous serez redirigé vers un formulaire qui me permettra d’avoir plus de détails sur vos attentes.
Après avoir fourni les informations demandées, vous pourrez choisir la date à laquelle nous organiserons notre première rencontre pour discuter en détails de vos besoins et de l’offre.
Toutes les informations du formulaire doivent être remplies pour valider le rendez-vous.
Un devis personnalisé et un contrat vous seront envoyés après le rendez-vous.
Pour valider le contrat, un acompte de 50% du montant de ce dernier sera à régler au plus tard cinq (5) jours avant le démarrage du service.
Le reste des paiements sera à régler selon le calendrier indiqué dans le contrat de service.
Annulation et services de remboursement
Le service peut être annulé uniquement avant chaque échéance de paiement, selon les modalités suivantes :
- Avant le premier paiement (50%) : Le Client peut annuler librement le service. Aucun travail ne sera engagé sans réception de cet acompte.
- Après le premier paiement (50%) et avant le second paiement (25%) : Le Client peut choisir d’interrompre le service. Aucun remboursement ne sera effectué sur les sommes déjà versées. Le contrat prendra fin à la date prévue pour le second paiement.
- Après le second paiement (25%) : Aucune annulation ne sera possible. Le service devra être mené à terme selon les clauses du contrat. Le dernier paiement (25%) reste dû à la fin de la prestation.
Dans tous les cas, les frais de transaction éventuels seront déduits des montants remboursés, le cas échéant.
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